Wenn du noch nie einen Usability-Test erstellt hast, weißt du vielleicht nicht recht, wie du anfangen sollst und wie viel Zeit du einplanen musst. Daher hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Zeitschätzungen für jede Phase. Wenn du diese Tipps befolgst, kann eigentlich gar nichts mehr schief gehen :)
Hinweis: Die Zeitangaben beziehen sich auf den Self-Service. Du sparst sehr viele Stunden Zeit, wenn du den Full-Service wählst. Mehr Infos dazu findest du hier.
Schritt 1: Ziel definieren (5 Minuten)
Welche Fragen soll der Test beantworten?
Welche Erwartungen hast du an die Testergebnisse? Sollen Optimierungspotenziale aufgedeckt oder Stakeholder überzeugt werden?
Mit deinen Zielen im Hinterkopf erstellst du dann den Test
Schritt 2: Stichprobe festlegen und Testaufgaben formulieren (10–60 Minuten)
Auch ohne das Full-Service-Paket kannst du unmoderierte Tests von einem UX-Experten erstellen lassen: Test selbst aufsetzen oder von Experten erstellen lassen?
Wenn du den Test selbst erstellst:
Bei moderierten Tests und Interviews legst du in dieser Phase auch schon die Termine fest, zu denen deine Sessions stattfinden sollen.
Schritt 3: Testphase
Unmoderierte Tests (ca. 24h)
Wie lange es dauert, bis alle Videos eingehen, ist von der Testgröße und der Zielgruppe abhängig.
Die ersten Videos erhältst du normalerweise aber schon nach wenigen Stunden.
Nutze die Wartezeit, um die Auswertungs- und Optimierungsphase zu planen und vorzubereiten (Schritt 4 + 5). Der restliche Testverlauf wird dadurch stressfreier.
Moderierte Tests & Interviews (ca. 3 Tage)
Wie lange es dauert, bis alle Termine vergeben und die Sessions durchgeführt sind, ist von der Testgröße und Zielgruppe abhängig.
Die ersten Termine erhältst du normalerweise innerhalb von 24h, je mehr Slots du bereitstellst desto schneller werden auch Termine vereinbart.
Nutze die Wartezeit, um deinen Test- oder Interviewleitfaden zu optimieren und die Auswertungs- und Optimierungsphase zu planen und vorzubereiten (Schritt 4 + 5). Der restliche Testverlauf wird dadurch stressfreier. Während du die Tests durchführst, kannst du mitschreiben und Tags vergeben, sodass du viel Zeit bei der Auswertung sparst.Mehr zu moderierten Tests & Interviews.
Schritt 4: Auswertung und Nachbereitung der Tests (Testdauer*1,5)
Selbst auswerten oder auf Experten zurückgreifen?
Wenn du selbst auswertest:
Plane auf jeden Fall ausreichend Zeit ein!
Faustregel: 30 Minuten pro Video
Schritt 5: Optimierungen umsetzen (Dauer abhängig von Umfang und Aufwand)
Usability-Probleme erkennen: Rechne auf jeden Fall damit, dass der Test Usability-Probleme aufdecken wird, die behoben werden müssen.
Beteiligte Abteilungen identifizieren: Überlege am besten schon vor der Auswertung, welche Abteilungen an den Optimierungen beteiligt sein könnten und bereite diese darauf vor.
Interface anpassen: Nimm die nötigen Änderungen am Interface vor. Bei Bedarf sind auch unsere UX-Experten zur Stelle, um dich zu beraten.
Herzlichen Glückwunsch! Dein Interface ist jetzt nutzerfreundlicher! :)
Next Steps: Optimiere weitere Bereiche deines Interfaces oder die gesamte Customer Experience
Mit RapidUsertests kannst du auch ganz spezifische Bereiche deiner Website/App testen, sowie Prototypen, Newsletter, Anzeigen u.v.m.